fbpx

Komunikacija

Nina Dušić Hren

Prvi vtis ustvarimo v nekaj sekundah

Ste vedeli, da imate za ustvarjanje prvega vtisa na voljo zgolj sedem sekund?
Naš sogovornik bo namreč v teh nekaj sekundah dobil odgovor na vprašanje: Ali vam lahko zaupam?

V poslovnem svetu, kjer so odnosi in zaupanje temelji uspeha, je prvi vtis lahko odločilen. Raziskave kažejo, da ljudje večino prvega vtisa oblikujemo na podlagi videza in telesne govorice.

V nadaljevanju članka vam predstavljamo pomembne dejavnike, ki lahko znatno vplivajo na naš prvi vtis – in kasneje uspeh – pri poslovnih srečanjih.

 

Kaj je prvi vtis?

Prvi vtis je hitra, pogosto podzavestna ocena, ki jo ljudje oblikujemo ob prvem stiku z osebo ali situacijo. Temelji na vizualnih, verbalnih in telesnih signalih, ki jih zaznavamo v prvih sekundah srečanja. Na podlagi prvega vtisa si ustvarimo mnenje o osebi, kar odločilno vpliva na naš nadaljnji odnos z njo.

 

Prvi vtis vpliva na prihodnje poslovne interakcije

Da naredimo dober prvi vtis res nimamo veliko časa. Naš sogovornik si ga bo ustvaril, še preden se bomo zavedali. Pomembno je, da vemo, da je od našega prvega vtisa odvisno nadaljnje (poslovno) sodelovanje. In četudi se zgodi v le nekaj sekundah, bo od njega odvisna naša poslovna uspešnost.

Močan prvi vtis lahko takoj ustvari občutek verodostojnosti in zaupanja. Zato je ključno, da od začetka delujemo kompetentno in zanesljivo.

Kadar ustvarimo pozitiven prvi vtis imamo lahko veliko več možnosti za uspešno sodelovanje. Ljudje smo nagnjeni k hitrim presojam na podlagi svojih prvih zaznav. In v poslovnem svetu to lahko pomeni odločanje o nadaljnjih korakih; bomo sklenili dolgoročno sodelovanje, nas bodo priporočili naprej ipd.  

Prvi vtis je pogosto zelo zapomnljiv in lahko vpliva na to, kako si nekoga zapomnimo. Če smo na prvi sestanek zamudili, si bo naša potencialna stranka ustvarila mnenje o tem; Njemu ni pomembno, da je točen, torej lahko zamuja z dogovori in je nezanesljiv. Pa v resnici sploh ne zamujamo, ampak tokrat se nam je pa res ponesrečilo. No, v očeh našega sogovornika ali potencialne stranke, je to znak za alarm.

Prvi vtis je namreč izredno težko popraviti, zato se moramo res dobro pripraviti, da ustvarimo izjemnega. Saj veste, prve(ga) na pozabiš nikoli.

 

Prvi vtis ustvarimo z vsem, kar smo

Bo naš prvi vtis klavrn in si bomo zapravili možnost za naprej?

Ali pa se bomo temeljito pripravili, da izkoristimo tistih čarobnih sedem sekund, ki bodo naredile naš poslovni odnos izjemen?

Kakorkoli že, na različne ljudi naredimo različne prve vtise. Obstaja pa nekaj osnovnih pravil, ki jih je vredno upoštevati, da si postavimo dobre temelje za naprej.

 

Pripravimo se na srečanje

Pred poslovnim srečanjem je pomembno pripraviti specifična vprašanja, ki odražajo naše razumevanje in zanimanje za poslovni odnos. Pozanimajmo se o sogovorniku in njegovem podjetju, da lahko ustrezno prilagodimo vprašanja in pogovor. Izvedeti želimo kakšne težave imajo, s kakšnimi izzivi se soočajo ter kako so jih do sedaj reševali. Če je mogoče, si pripravimo že kakšen predlog rešitve.

 

Bodimo točni

Pravočasen prihod na dogovorjen termin izkazuje naše spoštovanje do sogovornika. Pokažimo mu, da cenimo njegov čas in pripravljenost na srečanje. Naša točnost sporoča, da smo zanesljivi in se držimo dogovorov.

 

Poskrbimo za primeren videz in obleko

Je že tako, da sta videz in obleka pomembna. Naša obleka mora ustrezati kulturi podjetja in naravi sestanka ali dogodka. Čista, poslovna in elegantna oblačila so v večini primerov najboljša izbira.


Govorica telesa – odprta, prijazna, dostopna

Naša govorica telesa naj sogovorniku sporoča, da je sprejet in slišan. Z očesnim stikom, odprto držo in prijaznostjo pokažemo dostopnost in zainteresiranost za sodelovanje.

 

Več poslušajmo in manj govorimo

Ste že kdaj na prvem sestanku naleteli na nekoga, ki je večino časa govoril, ne da bi vam dal priložnost, da kaj poveste? Verjetno si niste zapomnili vsega povedanega in najverjetneje si niste želeli ponovnega srečanja.
V odnosih je ključno poslušanje. Poslušamo, da razumemo in ne, da odgovorimo. Aktivno poslušanje, postavljanje odprtih vprašanj in uporaba imena sogovornika gradijo povezanost in razumevanje.

 

Predstavimo svoj zakaj

Ko se na poslovnem srečanju predstavimo, povejmo zakaj to delamo, kar delamo. Zakaj smo izbrali to področje dela? Kaj nas pri delu motivira ter kakšna podjetja in izzive iščemo?

Naš zakaj bo razkril veliko več o nas, kot samo naziv delovnega mesta. S tem pokažemo tudi svoje vrednote, smisel in motiv poslovnega srečanja. In sestanek bo zagotovo takoj bolj zanimiv.

Prav tako je pomembno, da izvemo zakaj sogovornika.

 

Energija, ki jo izžarevamo

Kako se počutimo, o čem razmišljamo, kakšni so naši nameni – vse to se odraža v naši energiji, ki jo oddajamo. Lahko se naučimo besed, uvodnega govora in izberemo najbolj primerno obleko. Vendar naša energija je kljub vsemu tista, ki je pomembna.

Naš vstop v prostor, naša drža in pogled so odsev naše notranje energije.

Pomembno je, da smo pred vsakim pomembnim srečanjem zavedni energije, ki jo izžarevamo. Pred srečanjem si vzemimo trenutek, da se umirimo, osredotočimo in pozitivno naravnamo. Dihalne vaje, meditacija ali pozitivne afirmacije nam lahko pomagajo uravnotežiti našo notranjo energijo.

 

Bodimo izvirni

Minili so časi, ko je bilo oblikovanje osebne blagovne znamke namenjeno le zvezdnikom ali vodstvenim delavcem. Močna osebna znamka je pomembna ne glede na to, ali smo podjetniki ali zaposleni, in vpliva na našo sposobnost privabljanja strank.

Na poslovnem sestanku lahko svojo izvirnost pokažemo s premišljeno izbiro tematike sestanka. Povejmo zgodbo, ki ilustrira, kako naša unikatna rešitev rešuje specifičen problem. Poudarimo našo rešitev s praktičnim primerom ali kratko demonstracijo.

Izvirnost lahko dodatno podkrepimo z izbiro neobičajnega kraja srečanja, kot je na primer hodeči sestanek v naravi. To bo zagotovo pustilo močan vtis in pokazalo, da smo pripravljeni iti korak dlje v svojih prizadevanjih.

Zastopajmo blagovno znamko s svojimi vrednotami in pogledi. Bodimo svoji, bodimo originalni in ne skušajmo posnemati drugih. Morda bo ravno naša izvirnost naredila edinstven in nepozaben prvi vtis.

 

Mi smo naša najboljša vizitka

Ko se odločamo za poslovno sodelovanje, potencialne stranke ali poslovni partnerji ne ocenjujejo zgolj naših znanj in sposobnosti. Kakšen vtis bomo naredili, je odvisno predvsem od naše osebnosti, vrednot in pristopov k reševanju problemov. Stranke iščejo zanesljivega partnerja, ki mu lahko zaupajo in na katerega se lahko zanesejo.

 

Ustvarjanje pozitivnega prvega vtisa – izboljšajte svoj nastop z individualno povratno informacijo preko spleta

Pogosto smo tako osredotočeni na prodajo, da pozabimo na moč prvega vtisa, ki ga pustimo. Če sogovorniku damo občutek, da mu želimo le nekaj prodati, bo to zaznal. Verjetnost, da bomo ustvarili pozitiven prvi vtis in pridobili njegovo zaupanje, se bo tako zmanjšala.

Cilj prvega srečanja ni nujno takojšnja prodaja ali sklenitev posla. Ustvariti moramo namreč tak prvi vtis, da nam bo potencialna stranka zaupala in si želela ponovnega srečanja z nami. Ko si pridobimo njeno zaupanje, prodaja pogosto steče naravno.

Prvi vtis lahko naredimo le enkrat in od njega je odvisen naš nadaljnji poslovni odnos. Na poslovni sestanek ali dogodek se zato doro pripravimo, pokažimo razumevanje, spoštovanje in zanesljivost.

Če želite narediti najboljši prvi vtis, posnemite kratek video posnetek o sebi in nam ga pošljite. Dali vam bomo konkretne nasvete, kaj še lahko izboljšate, da boste na vašem naslednjem poslovnem srečanju izkoristili dragocene prve sekunde srečanja in ustvarili trdne in odlične poslovne odnose.

 

 

Zakaj le 11 % prodajalcev prosi za priporočila

Pripeljite prijatelja in oba prejmeta 50 % popusta na letno naročnino, je bila kampanja ponudnika komunikacijskih rešitev v Sloveniji.

Podjetja, ki aktivno prosijo za priporočila, poročajo o 86 % večji rasti prihodkov v primerjavi s tistimi, ki tega ne počnejo. Raziskave kažejo, da kljub dejstvu, da bi večina strank bila pripravljena priporočiti izdelek ali storitev, prodajalci v večini primerov sploh ne izkoristijo možnosti za priporočila.

Zakaj je temu tako in kako lahko to vrzel v prodajnem procesu popravimo?

 

Prodajalci se izogibamo prošnjam za priporočila

Kar 91 % strank bi bilo pripravljeno priporočiti kupljeni izdelek ali storitev, a le 11 % prodajalcev prosi za to. Kljub temu, da so priporočila ena izmed najučinkovitejših metod za pridobivanje novih strank, jih mnogi (še) ne izkoriščamo. Razlogi so lahko različni.

Strah nas je zavrnitve: To je eden glavnih razlogov, zakaj ne prosimo za priporočila.

Predpostavljamo, da nas bo stranka priporočila: Pogosto napačno predvidevamo, da bodo zadovoljne stranke samoiniciativno delile priporočila. Naše prepričanje je, da kvalitetna storitev ali izdelek sama po sebi zagotavljata širjenje dobrega glasu, ne da bi bilo treba za to zaprositi.

Manjka nam jasna strategija: Veliko prodajnih ekip nima jasne strategije ali procesa za pridobivanje priporočil. Zato kot prodajalec pogosto ne vemo, kako in kdaj je najbolje zaprositi za priporočilo. Ali naj to rečem zdaj ali ko bova na kavi? Naj raje počakam, da najprej plača račun?

 

Priporočila so odlično marketinško orodje

Pred nekaj meseci sem iskala nove slušalke, ki bi bile idealne za moje dolge ure dela za računalnikom. Kljub obsežnemu brskanju po spletu in prebiranju številnih ocen, sem se počutila preobremenjeno z vsemi možnostmi in nisem bila prepričana, kateri model bi izbrala.

Nato mi je prijatelj priporočil določen model slušalk, ki jih je uporabljal tudi sam. Njegovo priporočilo je bilo zame dovolj, da sem se odločila za nakup.

Ne le, da sem našla popoln izdelek za svoje potrebe, ampak sem tudi prihranila ure iskanja in negotovosti, ki bi jih sicer preživela ob pregledovanju spletnih mnenj in ocen.

Priporočilo osebe, ki ji zaupamo, lahko močno vpliva na našo nakupno odločitev. In tako deluje v vse smeri; če smo v vlogi prodajalca, izkoristimo priložnost in stranko prosimo za priporočilo. Morda pa bo s svojim priporočilom olajšala nakupno odločitev svojemu prijatelju, znancu, kolegu. In vsi bomo imeli nekaj koristnega od tega.

Zadovoljna stranka z veseljem deli priporočila. Le spomniti jo je treba.

 

Strategije za pridobivanje priporočil

Kot smo že ugotovili, pridobivanje priporočil ni tako pogosto, kot je učinkovito. Kot prodajalci (ali prodajna ekipa) se lotimo učinkovitega pridobivanja priporočil s pomočjo naslednjih strategij.

Zagotavljamo odlične storitve ali odličen izdelek
Prvi in najpomembnejši korak je zagotoviti, da je naš izdelek ali storitev visoke kakovosti. Zadovoljne stranke bodo zaradi tega bolj verjetno delile priporočila drugim.

Spodbujajmo stranke k deljenju priporočil
Aktivno spodbujajmo stranke, da delijo svoje izkušnje z drugimi. To lahko storimo z ustnimi napotki med pogovorom, preko e-pošte, na družbenih omrežjih ali z oblikovanjem programa za priporočila, ki nudi ugodnosti za vsako uspešno priporočilo.

Ustvarimo program priporočil
Program priporočil lahko vključuje nagrade za stranke, ki pripeljejo nove kupce. Na primer, ponudimo lahko popust ali brezplačen izdelek za vsakega novega kupca, ki ga pridobimo preko priporočila.

Uporabimo družbena omrežja
Sodobne tehnologije in družbena omrežja omogočajo enostavno deljenje priporočil. Spodbujajmo stranke, da delijo svoje zadovoljstvo na svojih družbenih profilih.

Ohranjajmo stik z obstoječimi strankami
Učinkovita komunikacija s strankami nam pomaga ohranjati odnose in spodbuja zvestobo. E-novičniki in posebne ponudbe so odlični načini za vzdrževanje odnosa.

Uporaba priporočil v našem marketinškem materialu
Ko prejmemo pozitivna priporočila, jih uporabimo v svojih marketinških gradivih. Pričevanja strank na naši spletni strani, v oglasih ali na družbenih omrežjih nam pomagajo pri pridobivanju novih strank.

Zahvala strankam za priporočila
Ko obstoječa stranka nekoga napoti k nam, se ji vedno zahvalimo. To lahko storimo osebno, preko e-pošte ali celo s posebnim darilom (popust za naslednji nakup, darilce ipd.).

 

Kako pridobimo učinkovito priporočilo?

Velikokrat na druženih omrežjih vidimo pričevanja strank v stilu Top je blo, Super izkušnja, D’best in podobno. Tovrstne izjave ne koristijo našim potencialnim strankam. Pomagajmo stranki, da bo znala pravilno in natančno posredovati priporočilo.

Vprašajmo jo:

Ali lahko izpostavite 3 stvari, ki so vam bile pri naši storitvi posebej všeč?
Kako vam je storitev pomagala pri reševanju vaše težave?
Kaj je naša storitev doprinesla v vaše življenje?
Kakšne pomisleke ste imeli pred nakupom izdelka?
Poznate koga, ki bi mu naša storitev/ izdelek lahko pomagala?
Bi bili pripravljeni svojo izkušnjo deliti na socialnih omrežjih?

S podobnimi vprašanji pomagamo oblikovati jasna in smiselna pričevanja, ki jih bomo lahko uporabili kot učinkovita priporočila.

Na delavnici o spanju sem spoznala, kako zelo je spanje pomembno. Do takrat se mi je zdelo kar škoda spat. Dobila sem enostavne napotke, ki sem jih začela takoj prakticirati. Od delavnice naprej bolje spim, imam boljšo koncentracijo, sem manj razdražljiva, pa tudi jem manj. Odlična delavnica, ki bo vsakemu, ki ima izzive s spanjem, odprla oči in izboljšala življenje.  

 

Ob pravem času na pravem mestu

Priporočila so kljub učinkovitosti še vedno premalo uporabljena. Prodajalci, ki aktivno iščejo in izkoriščajo priporočila, zaslužijo 4 do 5 – krat več kot tisti, ki tega ne počno. Obotavljanje večine pri uporabi tega orodja izhaja iz psiholoških ovir, neznanja ali miselnosti, da priporočila niso pomembna. Spodbujanje kulture iskanja in dajanja priporočil lahko izboljša naše poslovne odnose in prodajo.  Če še ne prakticirate priporočil in ne veste, kako se tega lotiti, vam lahko pomaga delavnica prijazne prodaje. Pridobili boste vse veščine, spoznali vse trike in dvignili svojo prodajo na višjo raven. Samozavestno boste uporabljali priporočila in se veselili novih prodajnih rezultatov.

Nina Dušić Hren - neverbalna komunikacija

Javno nastopanje: Telesna govorica za samozavesten in prepričljiv nastop

Ste se kdaj znašli na odru in nenadoma pozabili na vse, kar ste nameravali povedati? Morda so bile vaše roke nenavadno težke, noge pa kot vkovane v tla? Javno nastopanje je za mnoge velik izziv in lahko predstavlja strah. A težava pogosto ni v tem, kaj povemo, ampak kako to povemo. Neverbalna komunikacija – naše geste, drža, stik z očmi – vse to igra ključno vlogo pri tem, kako nas občinstvo dojema. In kako se mi počutimo. 

Javno nastopanje je proces predstavitve informacij, znanja ali idej skupini ljudi v strukturirani in namenski obliki. Vključuje uporabo glasu, telesne govorice in vizualnih pripomočkov. Javno nastopanje je veščina, ki omogoča posamezniku, da jasno, prepričljivo in učinkovito prenese sporočilo na poslušalce. Učinkovito javno nastopanje zahteva pripravo, samozavest govorca in sposobnost prilagajanja sporočila glede na publiko.

V tem članku se bomo posvetili govorici telesa pri javnem nastopu. Izvedeli boste kako govorica telesa lahko podkrepi naše besede ali na drugi strani zamegli sporočilo ter kako jo lahko izboljšamo, da nas bo občinstvo razumelo in sprejelo.

 

Neverbalna komunikacija – več kot besede

Zamislite si, da gledate svoj najljubši film brez zvoka. Lahko vidite obrazne izraze, gibe in telesno govorico igralcev, a ne slišite besed. Kljub temu lahko pogosto razberete ali so jezni, veseli, žalostni ali prestrašeni. To pojasnjuje vpliv telesne govorice, ki jo je v 60. letih preučeval psiholog Albert Mehrabian. 

Mehrabian je ugotovil, da ko ljudje komunicirajo čustva ali stališča, samo 7 % pomena prihaja iz besed, ki jih uporabljajo. Ton glasu prispeva 38 %, največji delež prispeva telesna govorica, ki prevzame kar 55 % dela pri prenašanju sporočila. Če izključimo izrečene besede, naša neverbalna komunikacija predstavlja do 93 % celotnega sporočila, ki ga posredujemo.

To pomeni, da če stojite pred občinstvom in pripovedujete zgodbo, vaše besede ustvarijo le majhen del vtisa. Vaš glas, izrazi in gibanje telesa pritegnejo največjo pozornost in povežejo ljudi z vašim sporočilom na globlji ravni.

Razumevanje in uporaba pravilne telesne govorice lahko naša sporočila obogati in nastop dvigne na povsem novo raven.

 

Ključni elementi učinkovite govorice telesa

Ljudje med javnim nastopom delamo vse sorte s svojim telesom; nekateri se prestopajo ali ves čas hodijo gor in dol, drugi se zasidrajo na eno mesto in izgledajo nemirni, spet tretji berejo prosojnice, ki so na platnu in se ne zmenijo za občinstvo.

Jaz sem včasih kar dosti mahala z rokami, celo toliko, da so začele že mene motiti. No, potem sem roke umirila in jih sklenjene skrila na hrbet, da ne bi drugi videli, kako se mi potijo. Slišala sem, da je dobro biti bolj pri miru, da te občinstvo ne lovi z očmi v vse smeri, v katere se sprehajaš. Je res moteče. In da bi se zasidrala, sem s prekrižanimi nogami stala na odru. Saj veste, kako to izgleda – kolena tiščiš skupaj, da že skoraj bolijo, nekako se stoje ‘usedeš’ na en bok in upaš, da se ne prevrneš. Če bi se morala prestopiti, bi najprej samo sebe spotaknila. Ko je bilo konec nastopa, sem si oddahnila.

Moja drža je bila nestabilna, moj nastop pa daleč od samozavestnega. In to sem vedela. Ampak to so zaznali tudi vsi, ki so me gledali.

Pri svojem javnem nastopu se poleg pripravljenega govora pripravimo tudi s telesom. Ker to ljudje gledamo še bolj, kot poslušamo besede 😊 Govorica telesa ali neverbalna komunikacija zajema našo držo, geste, izraze na obrazu in ton glasu. Pri javnem nastopanju te elemente občinstvo zavestno in podzavestno ocenjuje. Vendar pa, če naše besede izražajo nekaj drugega kot telo, bomo težko prepričljivi.


Drža

Stojmo vzravnano, sproščeno. Stopala naj bodo v širini bokov, kar nam bo dalo stabilnost. Če moramo narediti kakšen korak, naj bo počasen in umirjen. Odprt prsni koš izraža našo samozavest in sodelovanje. Želimo si, da bi nas občinstvo sprejelo in nam zaupalo. Naj bo naša drža sprejemajoča in sproščena.


Stik z očmi

Ustvarimo povezavo z občinstvom preko pogleda. Če je možno, namenimo kratek pogled vsakomur v občinstvu. Kadar je občinstvo manjše in prostor manjši, lahko prav vse (po)gledamo v oči. Stik z očmi naj ne bo prekratek ali predolg; poskusimo najti pravo mero.


Geste 

Uporabljajmo roke. Pa ne mislim mahanja in kriljenja. Roke so lahko umirjene in sproščene ob telesu. V komolcih jih rahlo upognimo, kar nam bo dalo ravno pravo sproščenost. Za kakšen poudarek v nastopu seveda uporabimo roke in jih razprimo, dvgnimo ali z njimi nekaj nakažimo. Prekrižane ali sklenjene roke nas zapirajo in ločujejo od občinstva. 


Izrazi na obrazu 

Bodimo izrazni, a iskreni. Nadenimo si prijazen nasmeh, oči naj izražajo našo živost in odprtost. Pretirane grimase morda niso primerne za vsak nastop. Naši izrazi na obrazu naj bodo usklajeni z našim telesom – odprti, sproščeni, samozavestni. 


Glas in govor

Glasnost prilagodimo občinstvu in prostoru. V majhnem prostoru morda ni treba biti preglasen. Govorimo malce glasneje, kot bi se pogovarjali samo z eno osebo. Naš ton je pomemben, saj lahko z njim ustvarjamo poudarke, naredimo govor zanimiv in ga stišamo, ko je to primerno. V večini nastopov lahko uporabljamo pogovorni jezik “Včeraj sem bla na predavanju”, “Dons sem vam prinesu darila” . Sleng in popačenke največkrat niso primerne pri javnem nastopu. Uporabljajmo premore in tišino – to bo obogatilo naš nastop.

 

Nasveti za izboljšanje govorice telesa  

Snemanje vašega nastopa
Video posnetki so odlično orodje za analizo in izboljšanje tako verbalne kot neverbalne komunikacije. Ko boste gledali svoj posnetek (ja, meni je bilo svojega zelo težko gledati) boste zagotovo videli kaj, kar si boste želeli popraviti. Jaz sem na posnetku na primer opazila, da se preveč nagibam naprej – kot da bi hotela skočiti v občinstvo.

Pridobivanje povratnih informacij
Prosite za mnenje ljudi, ki jim zaupate. Oni vam bodo iskreno povedali, kaj jim je na vašem nastopu všeč in kaj ne. Mnenja, kot »super si bil!« ne pomenijo kaj dosti. Naj vam povedo tri stvari, ki jih lahko izboljšate.

Opazujte druge
Ogromno se lahko naučimo, ko opazujemo javne nastope drugih ljudi. Vzemite si čas in si poglejte uspešne TED govore ali kakšne druge nastope. Zapišite si, kaj vam je bilo posebej všeč in bi se želeli naučiti in kaj vam ni bilo všeč. Analizirajte in trenirajte.

Delavnice javnega nastopanja
Strokovno vodenje in praksa v varnem okolju lahko delajo čudeže za vašo samozavest in spretnosti. Učinkovite in kvalitetne delavnice javnega nastopanja vam bodo pomagale usvojiti vse veščine javnega nastopanja; od priprave do izvedbe. Naučili se boste strukturirati svoj nastop, da bo zanimiv, inovativen in nadpovprečen. 

Nihče se ni rodil odličen govorec. Vsi odlični govorci veliko vadijo. Kot pri usvajanju vsake nove veščine, je tudi pri nastopanju pomembna vaja. A preden začnete z vajo, si pridobite potrebno znanje, da bo vaš nastop res vrhunski. 

 

Stopimo na oder s samozavestjo

Telesna govorica je izjemno močno orodje, ki lahko naš javni nastop dvigne na višjo raven. Z zavedanjem in prilagajanjem naše neverbalne komunikacije lahko povečamo svojo prepričljivost in resnično vzpostavimo povezavo s svojim občinstvom. Začnimo z osnovami, kot so ohranjanje stika z očmi in uporaba odprtih gest. Nadaljujmo z vajo in vsako priložnost nastopanja uporabimo za pridobivanje izkušenj in učenja. S pravilno uporabo telesne govorice ne le izboljšamo svoje sporočilo, temveč tudi gradimo globljo povezavo z občinstvom, kar je ključnega pomena za učinkovito komunikacijo.

Stopimo na oder s ponosom in samozavestjo. Oblikujmo svoje sporočilo ne le z besedami, temveč z vsem, kar smo. 

Se slišimo? Moč postavljanja vprašanj pri učinkoviti komunikaciji

80 odstotkov svojega budnega časa preživimo v komunikaciji. Vsaj 45 odstotkov tega časa porabimo za poslušanje. 

Poslušanje je ena izmed najpomembnejših komunikacijskih veščin. Aktivno poslušanje pomembno vpliva na učinkovitost vašega dela in na kakovost vaših odnosov. Poslušanje je veščina, od katere imamo vsi koristi. In lahko se je naučimo.

Na primer:

  • poslušamo, da si pridobimo določene informacije,
  • poslušamo, da razumemo,
  • poslušamo za zabavo,
  • poslušamo, da se nekaj naučimo. 

V poslušanju smo kar dobri, kajne? No, ni čisto res. Ljudje si od slišanega zapomnimo le približno 25 odstotkov. Ko govorimo s svojim partnerjem, sodelavcem ali prijateljem, si zapomnijo približno četrtino povedanega. Seveda upamo, da so si zapomnili najpomembnejše.

Najpogostejše napake pri poslušanju so:

  • poskušamo reševati problem, namesto da bi se osredotočili na povedano,
  • predpostavljamo, da že vemo, kaj želi oseba povedati,
  • poskušamo analizirati težavo,
  • prehitro sklepamo ali hitimo s sodbo,
  • dajemo neželene nasvete,
  • govorimo o tem, kako dobro razumemo težavo,
  • spregledamo neverbalno komunikacijo,
  • prekinjamo sogovornika. 

Poslušanje ni čakanje, da spregovorimo. 

Poslušanje ni, ko smo tiho in se komaj zadržujemo, da pridemo do besede.

 

Aktivno poslušanje in postavljanje vprašanj sta pomembna za vzpostavljanje odnosov in zaupanja

»Kaj menite, da so glavni izzivi v tej situaciji?«

»Na kakšen način vidite priložnost za sodelovanje?«

»Kako mislite, da vam jaz lahko pri tem pomagam?«

Odprta vprašanja ustvarjajo zaupanje in odpirajo prostor za izmenjavo idej in občutkov. Omogočajo boljše razumevanje sogovornika in gradnjo spoštljivega odnosa. Začnemo jih z vprašalnicami kako, kaj, zakaj, kje, na kakšen način, kakšne so vaše misli o itd.

Odprta vprašanja omogočajo:

  • Razumevanje. Aktivno poslušanje omogoča globlje razumevanje stališč, čustev in potreb sogovornika, kar krepi občutek povezanosti. Poslušanje ljudi odpre, da povedo več. 
  • Spoštovanje. Ko postavljamo vprašanja, kažemo interes in spoštovanje do sogovornika, kar pripomore k vzpostavljanju medsebojnega zaupanja.
  • Sodelovanje. Aktivno poslušanje in postavljanje vprašanj spodbujata odprto komunikacijo, kar omogoča boljše sodelovanje in skupno reševanje izzivov.

 

Boljši poslušalec bomo, bolj bomo slišani

75 % časa poslušanja smo raztreseni, zaposleni ali pozabljivi. Svoje sposobnosti poslušanja lahko izboljšamo tako, da vadimo aktivno poslušanje. Bodimo pozorni na sogovornika in celotno sporočilo. Ne smemo si dovoliti, da bi nas odvrnilo karkoli drugega, kar se morda dogaja okoli nas. Ali da bi oblikovali protiargumente, medtem ko druga oseba še vedno govori. Prav tako si ne smemo dovoliti, da bi se dolgočasili.

Bodimo pozorni
Za odločitev ali nekomu zaupamo ali ne, potrebujemo manj kot 7 sekund. Z vso svojo pozornostjo zagotovimo sogovorniku, da nam lahko zaupa. Glejmo ga v oči. Opazujmo njegovo govorico telesa. Ne ukvarjajmo se z našim odzivom na njegov govor.

Pokažimo, da zares poslušamo
Z občasnim prikimavanjem ali ‘a-ha’ pokažemo, da sogovornika zbrano poslušamo. Ni potrebno, da se z njim strinjamo, dovolj je, da ga razumemo. Tudi rahel nasmeh si nadenimo. Naša drža naj bo odprta in sprejemajoča. Izogibajmo se prekrižanih rok in nog ali sključene hrbtenice. 

Zagotovimo povratne informacije
Naše predpostavke, prepričanja in sodbe lahko izkrivljajo to, kar slišimo. Naša naloga kot poslušalca je razumeti, kar je bilo povedano. Pri tem si lahko pomagamo s postavljanjem vprašanj. Če postavimo vprašanje izrazimo takojšnjo hvaležnost in spoštovanje do sogovornika.

Poskusimo s parafraziranjem povedanega – to je odličen način za povratno informacijo. »Kar slišim, je …«, »Če sem vas prav razumela, ste …«, »Kaj mislite, ko rečete …«

Dovolimo sogovorniku, da pove do konca
Prekinjanje sogovornika je nespoštljivo in mu daje vedeti, da je nepomemben. Naj zaključi misel, preden postavimo novo vprašanje.

Ustrezno se odzovimo
Aktivno poslušanje spodbuja razumevanje in spoštovanje. Naš odziv naj bo iskren, pošten in odprt. ‘Postavimo se v njegove čevlje’ in naredimo tako, kot bi želeli, da bi on naredil nam. 

Če se vam zdi, da se težko skoncentrirate na poslušanje sogovornika, si poskusite v mislih ponoviti, kaj je povedal. S svojimi besedami. To bo okrepilo njihovo sporočilo in vam pomagalo ostati osredotočeni.

 

Vsi si želimo biti slišani

Če ste preskočili članek in berete samo zaključek, si zapomnite, da je temelj učinkovite komunikacije aktivno poslušanje. Med pogovorom občasno prikimajte, kar bo sogovorniku sporočalo, da ga poslušate in razumete. Dovolite mu, da misel dokonča in ga ne prekinjajte. V mislih si lahko ponovite njegove besede, kar bo povečalo vašo pozornost. Postavljajte odprta vprašanja, ki se začnejo s kako, kaj, na kakšen način. Tako boste izboljšali odnos in lažje dosegli dogovor. Prijavite se na brezplačen posvet in izvedeli  boste, kako lahko izboljšate svoje komunikacijske veščine. Ta čas pa lahko preizkusite nove veščine poslušanja in postavljanja vprašanj v vašem naslednjem pogovoru s partnerjem, na poslovnem sestanku ali med druženjem s prijatelji. 

Dober stik ekipa

Veščine komunikacije

Se tudi vi kdaj znajdete v situaciji, ko sredi pogovora z nekom dobite občutek nemoči in da se nekako ne morete izraziti, kot bi si v resnici želeli? 🤔Veščin komunikacije se nismo učili v šoli, čeprav so za bivanje človeka verjetno najbolj ključne veščine. Če jih imaš, se lažje zmeniš s sosedom glede meje, glede dediščine s sorodniki, glede sobivanja s partnerjem.

Kako začeti in kaj so preprosti koraki in pravila, ki jih lahko uporabiš že danes? 🤓

  1. POVEJ, KAKO SE POČUTIŠ. 🌞

Ko nekomu rečeš: »Oh, tole mi je pa težko slišati«, »Čutim, da mi jeza narašča«, »Neprijetno mi je ta trenutek«, se nihče ne more pritožiti nazaj in reči: »Ne, to ni res. Ne počutiš se tako.« Zato je govorjenje iz tega prostora najbolj varno. Človek se z nami poveže in nas lažje razume. Kaj pa mi delamo?

»Ti si pa zadnjič naredil to …«, »A zdaj mi boš pa še očital?« – zapletamo se v obtoževanje, postavimo se v obrambno pozicijo. V bistvu reagiramo iz čustev. Ker nas prizadane informacija od sogovornika, gremo še mi naprej v napad, namesto da bi samo rekli: »Uf, prevzema me žalost, daj mi sekundo«.

  1. POČAKAJ. 🤚

Ne rabiš vedno skočiti. Če se izmojstriš v tem, da stvari predihaš, boš odkril,da v večini primerov nadaljevanje pogovora ne bo doseglo pravega rezultata in namena. Ko je iskrica že ustvarila ogenj, se ne rabi takoj iskati rešitev. Ne rabi se ognja poglabljati in mu dolivati olja, novih drv ali v našem primeru, novih komentarjev.

Tišina je podcenjena. Je zlato v pogovoru. Spomnim se pogovora s partnerjem v avtu, ko je zlil name vso frustracijo in sem bila jaz tiho. Čeprav je obtoževal mene in resnično verjel, da sem jaz kriva za njegovo počutje, se je naenkrat ustavil. Mi rekel, da mu je čudno, ker sem tiho. Da se sprašuje, kaj si zdaj jaz mislim – ugotovil je SAM OD SEBE, da je jeza v njemu. Ker se jaz nisem »zahakljala« v to igro in nadaljevala s svojimi obrambnimi reakcijami, bila sem samo tiho, se je sam začel počutiti odgovornega za svoj izbruh.

  1. PREVZEMI ODGOVORNOST. 👍

Mi smo kot pištola. Če je pištola nabita, izstreli metek. Če metka ni, nima kaj izstreliti. Torej vsakič, ko te nekaj pogreje, imej v mislih, da si ti človek, vreča emocij. Od tvojega nabora tehnik za regulacijo je odvisno, kolikokrat se boš zapletal v konflikt. Če znaš svoja občutja razrešiti s sprehodom v naravo, boš videl, da te popolnoma razmetana otroška soba sploh ne bo zmotila. Če pa si iz službe domov prinesel polno dela in v mislih še vedno premlevaš, kaj ti je rekel šef, bo razmetana soba »cela katastrofa«. Zato si ustvari svoj seznam in ko čutiš jezo, žalost, skrb ali frustracijo poskrbi, da jo izraziš. Meni pomaga ples, res hladen tuš, spanje, pogovor s prijateljico, knjiga, petje, kričanje, butanje v blazino, rekreacija, globoko dihanje …

Ampak brez zavedanja ne bo šlo. Najprej se je sploh treba zavedati, da se v nas nekaj dogaja. 🤗

Kdaj ste nazadnje koga prosili za mnenje?

V življenju se mi je samo enkrat zgodilo, da me je nekdo vprašal: »Nina, kakšen prvi vtis sem jaz prejšnji teden pustil pri tebi?«. Ta oseba je name s tem vprašanjem naredila tako dober vtis, da sva potem še nekaj let poslovno sodelovala. Kdaj pa ste vi koga povprašali po mnenju o sebi, o svojem delu, o reakcijah? Jaz priznam, da sem to nazadnje storila ob 30. rojstnem dnevu, ko sem delala refleksijo.

S pomočjo povratne informacije rastemo. Imamo priložnost, da slišimo mnenje ostalih in svoje vedenje prilagodimo, če se nam seveda mnenje zdi upravičeno. Povratna informacija je brezplačno izobraževanje za osebnostno rast, mi pa toliko zapravimo za različne delavnice! 🙂 Dobimo jo namreč v personalizirani obliki od ljudi, ki jih imamo sami za kredibilne.

Potrebna pa je akcija in odprtost. Dobro je, če se vnaprej odločimo, koga in kdaj bomo prosili za iskreno mnenje. Takrat posameznike potem pokličemo in se dogovorimo za srečanje. Čeprav se sliši kot preprosta zadeva, je dobro da smo v tistem trenutku v dobri koži, pripravljeni slišati resnico. Če trenutno preživljate izredno stresno obdobje in vam stvari ne grejo po planu, vas lahko kritike še bolj položijo.

Še eno stvar bi posebej izpostavila. Pogosto se zgodi, da se ob prejemu mnenja začnemo »opravičevati« ali »pojasnjevati« okoliščine. Npr.: »Tisti dan sem se res slabo počutila, saj veš… ali pa “Ni bilo od mene odvisno…«. Oseba, ki smo jo za feedback prosili, nam svojega mnenja ni zaupala zato, da potem posluša še naše izgovore. Naši izgovori lahko celo povzročijo, da nam povratne informacije ne bo več dajala, saj ji bomo s svojimi odgovori pokazali, da nismo bili zares pripravljeni. Zato je pomembno, da se pripravimo na poslušanje in vse, kar lahko dodamo, so vprašanja, s katerimi si samo razjasnimo povedano. Npr: »Kako bi si torej želel, da naslednjič odreagiram? Kaj naj storim, da bom na odru drugič še bolj zanimiva?«.

Najbolje bi bilo, da se za povratno informacijo oziroma mnenje le zahvalimo. S tem pokažemo spoštovanje do mnenja drugega in do njegovega časa kasneje. Pokažemo, da smo hvaležni, da si je vzel čas in povedal, kaj zares misli. Mi pa bomo odgovorni in bomo premislili, kaj lahko s tem storimo. Če je čas pravi, bomo mnenje upoštevali in prilagodili svoje vedenje, ali pa mnenje preslišali, saj se bomo zavedali, zakaj je do tega prišlo.

Tečaji nastopanja Dober stik z Nino Dušić Hren

Želeli si bodo vaše družbe…

…če jim boste dali občutek pomembnosti. Če jim boste pokazali, da vas zanimajo.
Vsak dan živimo v svoji glavi, s svojimi življenjskimi izzivi in svojo filozofijo. Razmišljamo torej pretežno o sebi.

Občutka pripadnosti in pomembnosti nimamo nikoli dovolj. To je edina potreba, ki jo je nemogoče zadovoljiti. Ko smo lačni, po vnosu hrane postanemo siti.  Pri občutku veljave pa je vedno prostora za nove pohvale in akreditacije. Komplimentov in sprejemanja od ostalih nimamo nikoli dovolj. Zato vozimo drage avtomobile, se dobro oblačimo in skrbimo za všečke na Facebook-u.

Z malo pozornosti lahko dosežete, da si bodo ljudje želeli vaše družbe. Se sprašujete kako?

Ne govorite o sebi, če vas sogovornik nič ne vpraša. Raje postavljajte vprašanja. Vprašajte ga o: njegovih čustvih, družini, prijateljih, položaju, potrebah, mnenjih in stvareh. Počakajte, da vas sogovornik vpraša kaj o vas. In bodite pripravljeni, da vas morda ne bo.

Lahko, da vas ta misel o egocentričnem sogovorniku razočara, vendar gre, gledano iz drugega zornega kota, le za prvinski nagon – najprej poskrbim zase.

Zatorej, bodite korak pred drugimi in sprašujte ter pohvalite ljudi okrog sebe. Za piko na i si zapomnite njihovo ime in ugotovite ZAKAJ si želite, da se vaš sogovornik počuti dobro. Lahko vam zagotovim, da se pozitivna energija širi in se boste tako ob svojem sogovorniku tudi sami počutili dobro.
VIR in inspiracija: Allan in Barbara Pease – Kako spretno komunicirati z ljudmi. (2007)

BREZPLAČEN VIDEO

Vas zanima, kaj počnejo samozavestni govorniki? Odkrijte 3 enostavne trike za samozavesten nastop.

Vpišite svoje podatke za takojšen ogled videa