fbpx

Komunikacija

Se slišimo? Moč postavljanja vprašanj pri učinkoviti komunikaciji

80 odstotkov svojega budnega časa preživimo v komunikaciji. Vsaj 45 odstotkov tega časa porabimo za poslušanje. 

Poslušanje je ena izmed najpomembnejših komunikacijskih veščin. Aktivno poslušanje pomembno vpliva na učinkovitost vašega dela in na kakovost vaših odnosov. Poslušanje je veščina, od katere imamo vsi koristi. In lahko se je naučimo.

Na primer:

  • poslušamo, da si pridobimo določene informacije,
  • poslušamo, da razumemo,
  • poslušamo za zabavo,
  • poslušamo, da se nekaj naučimo. 

 

V poslušanju smo kar dobri, kajne? Ni čisto res. Ljudje si od slišanega zapomnimo le približno 25 odstotkov povedanega. Ko govorite z vašim partnerjem, sodelavcem ali prijateljem, si zapomnijo približno četrtino povedanega. Seveda upate, da so si zapomnili najpomembnejše.

Najpogostejše napake pri poslušanju so:

  • Poskušate reševati problem, namesto da bi se osredotočili na povedano. 
  • Predpostavljate, da že veste, kaj želi oseba povedati.
  • Poskušate analizirati težavo
  • Prehitro sklepate ali hitite s sodbo
  • Dajete neželene nasvete.
  • Govorite o tem, kako dobro razumete težavo.
  • Spregledate neverbalno komunikacijo.
  • Prekinjate sogovornika. 

 

Poslušanje ni čakanje, da spregovorite. 

Poslušanje ni, ko ste tiho in se komaj zadržujete, da pridete do besede.

 

 

Aktivno poslušanje in postavljanje vprašanj sta pomembna za vzpostavljanje odnosov in zaupanja 

»Kaj menite, da so glavni izzivi v tej situaciji?«

»Na kakšen način vidite priložnost za sodelovanje?«

»Kako mislite, da vam jaz lahko pri tem pomagam?«

Odprta vprašanja ustvarjajo zaupanje in odpirajo prostor za izmenjavo idej in občutkov. Omogočajo boljše razumevanje sogovornika in gradnjo spoštljivega odnosa. Začnemo jih z vprašalnicami kako, kaj, zakaj, kje, na kakšen način, kakšne so vaše misli o itd. 

 

Odprta vprašanja omogočajo:

  • Razumevanje. Aktivno poslušanje omogoča globlje razumevanje stališč, čustev in potreb sogovornika, kar krepi občutek povezanosti. Poslušanje ljudi odpre, da povedo več. 
  • Spoštovanje. Ko postavljamo vprašanja, kažemo interes in spoštovanje do sogovornika, kar pripomore k vzpostavljanju medsebojnega zaupanja.
  • Sodelovanje. Aktivno poslušanje in postavljanje vprašanj spodbujata odprto komunikacijo, kar omogoča boljše sodelovanje in skupno reševanje izzivov.

 

 

Boljši poslušalec boste, bolj boste slišani

75 % časa poslušanja smo raztreseni, zaposleni ali pozabljivi. Svoje sposobnosti poslušanja lahko izboljšate tako, da vadite aktivno poslušanje. Bodite pozorni na sogovornika in celotno sporočilo. Ne smete si dovoliti, da bi vas odvrnilo karkoli drugega, kar se morda dogaja okoli vas. Ali da bi oblikovali protiargumente, medtem ko druga oseba še vedno govori. Prav tako si ne smete dovoliti, da bi se dolgočasili.

 

  • Bodite pozorni

Za odločitev ali nekomu zaupate ali ne, potrebujete manj kot 7 sekund. Z vso svojo pozornostjo zagotovite sogovorniku, da vam lahko zaupa. Glejte ga v oči. Opazujte njegovo govorico telesa. Ne ukvarjajte se z vašim odzivom na njegov govor.

  • Pokažite, da zares poslušate

Z občasnim prikimavanjem ali ‘a-ha’ pokažete, da sogovornika zbrano poslušate. Ni potrebno, da se z njim strinjate, dovolj je, da ga razumete. Tudi rahel nasmeh si nadenite. Vaša drža naj bo odprta in sprejemajoča. Izogibajte se prekrižanih rok in nog ali sključene hrbtenice. 

  • Zagotovite povratne informacije

Naše predpostavke, prepričanja in sodbe lahko izkrivljajo to, kar slišimo. Vaša naloga kot poslušalca je razumeti, kar je bilo povedano. Pri tem si lahko pomagate s postavljanjem vprašanj. Če postavite vprašanje izrazite takojšnjo hvaležnost in spoštovanje do sogovornika. 

Poskusite s parafraziranjem povedanega – to je odličen način za povratno informacijo.

»Kar slišim, je …«, »Če sem vas prav razumela, ste …«, »Kaj mislite, ko rečete …«

  • Dovolite sogovorniku, da pove do konca

Prekinjanje sogovornika je nespoštljivo in mu daje vedeti, da je nepomemben. Naj zaključi misel, preden postavite vprašanje.

  • Ustrezno se odzovite

Aktivno poslušanje spodbuja razumevanje in spoštovanje. Vaš odziv naj bo iskren, pošten in odprt. Postavite se v njegove čevlje in naredite tako, kot bi želeli, da bi on naredil vam. 

 

Če se vam zdi, da se težko skoncentrirate na poslušanje sogovornika, si poskusite v mislih ponoviti, kaj je povedal. S svojimi besedami. To bo okrepilo njihovo sporočilo in vam pomagalo ostati osredotočeni.

 

Vsi si želimo biti slišani

Če ste preskočili članek in berete samo zaključek, si zapomnite, da je temelj učinkovite komunikacije aktivno poslušanje in postavljanje smiselnih vprašanj. Med pogovorom občasno prikimajte, kar bo sogovorniku sporočalo, da ga poslušate in razumete. Dovolite mu, da misel dokonča in ga ne prekinjajte. V mislih si lahko ponovite njegove besede, kar bo povečalo vašo pozornost. Postavljajte odprta vprašanja, ki se začnejo s kako, kaj, na kakšen način. Tako boste izboljšali odnos in lažje dosegli dogovor. Prijavite se na brezplačen posvet – mi vas slišimo. Ta čas pa preizkusite svoje nove veščine poslušanja in postavljanja vprašanj v naslednjem pogovoru z vašim partnerjem, na poslovnem sestanku ali med druženjem s prijateljem. 

Dober stik ekipa

Veščine komunikacije

Se tudi vi kdaj znajdete v situaciji, ko sredi pogovora z nekom dobite občutek nemoči in da se nekako ne morete izraziti, kot bi si v resnici želeli? 🤔Veščin komunikacije se nismo učili v šoli, čeprav so za bivanje človeka verjetno najbolj ključne veščine. Če jih imaš, se lažje zmeniš s sosedom glede meje, glede dediščine s sorodniki, glede sobivanja s partnerjem.

Kako začeti in kaj so preprosti koraki in pravila, ki jih lahko uporabiš že danes? 🤓

  1. POVEJ, KAKO SE POČUTIŠ. 🌞

Ko nekomu rečeš: »Oh, tole mi je pa težko slišati«, »Čutim, da mi jeza narašča«, »Neprijetno mi je ta trenutek«, se nihče ne more pritožiti nazaj in reči: »Ne, to ni res. Ne počutiš se tako.« Zato je govorjenje iz tega prostora najbolj varno. Človek se z nami poveže in nas lažje razume. Kaj pa mi delamo?

»Ti si pa zadnjič naredil to …«, »A zdaj mi boš pa še očital?« – zapletamo se v obtoževanje, postavimo se v obrambno pozicijo. V bistvu reagiramo iz čustev. Ker nas prizadane informacija od sogovornika, gremo še mi naprej v napad, namesto da bi samo rekli: »Uf, prevzema me žalost, daj mi sekundo«.

  1. POČAKAJ. 🤚

Ne rabiš vedno skočiti. Če se izmojstriš v tem, da stvari predihaš, boš odkril,da v večini primerov nadaljevanje pogovora ne bo doseglo pravega rezultata in namena. Ko je iskrica že ustvarila ogenj, se ne rabi takoj iskati rešitev. Ne rabi se ognja poglabljati in mu dolivati olja, novih drv ali v našem primeru, novih komentarjev.

Tišina je podcenjena. Je zlato v pogovoru. Spomnim se pogovora s partnerjem v avtu, ko je zlil name vso frustracijo in sem bila jaz tiho. Čeprav je obtoževal mene in resnično verjel, da sem jaz kriva za njegovo počutje, se je naenkrat ustavil. Mi rekel, da mu je čudno, ker sem tiho. Da se sprašuje, kaj si zdaj jaz mislim – ugotovil je SAM OD SEBE, da je jeza v njemu. Ker se jaz nisem »zahakljala« v to igro in nadaljevala s svojimi obrambnimi reakcijami, bila sem samo tiho, se je sam začel počutiti odgovornega za svoj izbruh.

  1. PREVZEMI ODGOVORNOST. 👍

Mi smo kot pištola. Če je pištola nabita, izstreli metek. Če metka ni, nima kaj izstreliti. Torej vsakič, ko te nekaj pogreje, imej v mislih, da si ti človek, vreča emocij. Od tvojega nabora tehnik za regulacijo je odvisno, kolikokrat se boš zapletal v konflikt. Če znaš svoja občutja razrešiti s sprehodom v naravo, boš videl, da te popolnoma razmetana otroška soba sploh ne bo zmotila. Če pa si iz službe domov prinesel polno dela in v mislih še vedno premlevaš, kaj ti je rekel šef, bo razmetana soba »cela katastrofa«. Zato si ustvari svoj seznam in ko čutiš jezo, žalost, skrb ali frustracijo poskrbi, da jo izraziš. Meni pomaga ples, res hladen tuš, spanje, pogovor s prijateljico, knjiga, petje, kričanje, butanje v blazino, rekreacija, globoko dihanje …

Ampak brez zavedanja ne bo šlo. Najprej se je sploh treba zavedati, da se v nas nekaj dogaja. 🤗

Kdaj ste nazadnje koga prosili za mnenje?

V življenju se mi je samo enkrat zgodilo, da me je nekdo vprašal: »Nina, kakšen prvi vtis sem jaz prejšnji teden pustil pri tebi?«. Ta oseba je name s tem vprašanjem naredila tako dober vtis, da sva potem še nekaj let poslovno sodelovala. Kdaj pa ste vi koga povprašali po mnenju o sebi, o svojem delu, o reakcijah? Jaz priznam, da sem to nazadnje storila ob 30. rojstnem dnevu, ko sem delala refleksijo.

S pomočjo povratne informacije rastemo. Imamo priložnost, da slišimo mnenje ostalih in svoje vedenje prilagodimo, če se nam seveda mnenje zdi upravičeno. Povratna informacija je brezplačno izobraževanje za osebnostno rast, mi pa toliko zapravimo za različne delavnice! 🙂 Dobimo jo namreč v personalizirani obliki od ljudi, ki jih imamo sami za kredibilne.

Potrebna pa je akcija in odprtost. Dobro je, če se vnaprej odločimo, koga in kdaj bomo prosili za iskreno mnenje. Takrat posameznike potem pokličemo in se dogovorimo za srečanje. Čeprav se sliši kot preprosta zadeva, je dobro da smo v tistem trenutku v dobri koži, pripravljeni slišati resnico. Če trenutno preživljate izredno stresno obdobje in vam stvari ne grejo po planu, vas lahko kritike še bolj položijo.

Še eno stvar bi posebej izpostavila. Pogosto se zgodi, da se ob prejemu mnenja začnemo »opravičevati« ali »pojasnjevati« okoliščine. Npr.: »Tisti dan sem se res slabo počutila, saj veš… ali pa “Ni bilo od mene odvisno…«. Oseba, ki smo jo za feedback prosili, nam svojega mnenja ni zaupala zato, da potem posluša še naše izgovore. Naši izgovori lahko celo povzročijo, da nam povratne informacije ne bo več dajala, saj ji bomo s svojimi odgovori pokazali, da nismo bili zares pripravljeni. Zato je pomembno, da se pripravimo na poslušanje in vse, kar lahko dodamo, so vprašanja, s katerimi si samo razjasnimo povedano. Npr: »Kako bi si torej želel, da naslednjič odreagiram? Kaj naj storim, da bom na odru drugič še bolj zanimiva?«.

Najbolje bi bilo, da se za povratno informacijo oziroma mnenje le zahvalimo. S tem pokažemo spoštovanje do mnenja drugega in do njegovega časa kasneje. Pokažemo, da smo hvaležni, da si je vzel čas in povedal, kaj zares misli. Mi pa bomo odgovorni in bomo premislili, kaj lahko s tem storimo. Če je čas pravi, bomo mnenje upoštevali in prilagodili svoje vedenje, ali pa mnenje preslišali, saj se bomo zavedali, zakaj je do tega prišlo.

Tečaji nastopanja Dober stik z Nino Dušić Hren

Želeli si bodo vaše družbe…

…če jim boste dali občutek pomembnosti. Če jim boste pokazali, da vas zanimajo.
Vsak dan živimo v svoji glavi, s svojimi življenjskimi izzivi in svojo filozofijo. Razmišljamo torej pretežno o sebi.

Občutka pripadnosti in pomembnosti nimamo nikoli dovolj. To je edina potreba, ki jo je nemogoče zadovoljiti. Ko smo lačni, po vnosu hrane postanemo siti.  Pri občutku veljave pa je vedno prostora za nove pohvale in akreditacije. Komplimentov in sprejemanja od ostalih nimamo nikoli dovolj. Zato vozimo drage avtomobile, se dobro oblačimo in skrbimo za všečke na Facebook-u.

Z malo pozornosti lahko dosežete, da si bodo ljudje želeli vaše družbe. Se sprašujete kako?

Ne govorite o sebi, če vas sogovornik nič ne vpraša. Raje postavljajte vprašanja. Vprašajte ga o: njegovih čustvih, družini, prijateljih, položaju, potrebah, mnenjih in stvareh. Počakajte, da vas sogovornik vpraša kaj o vas. In bodite pripravljeni, da vas morda ne bo.

Lahko, da vas ta misel o egocentričnem sogovorniku razočara, vendar gre, gledano iz drugega zornega kota, le za prvinski nagon – najprej poskrbim zase.

Zatorej, bodite korak pred drugimi in sprašujte ter pohvalite ljudi okrog sebe. Za piko na i si zapomnite njihovo ime in ugotovite ZAKAJ si želite, da se vaš sogovornik počuti dobro. Lahko vam zagotovim, da se pozitivna energija širi in se boste tako ob svojem sogovorniku tudi sami počutili dobro.
VIR in inspiracija: Allan in Barbara Pease – Kako spretno komunicirati z ljudmi. (2007)

BREZPLAČEN VIDEO

Vas zanima, kaj počnejo samozavestni govorniki? Odkrijte 3 enostavne trike za samozavesten nastop.

Vpišite svoje podatke za takojšen ogled videa